CBW-erkende woonwinkel
 4.5/5 Klantbeoordeling

Veelgestelde vragen

We kunnen ons voorstellen dat u nog vragen heeft, na het zien van onze collectie of na uw bezoek aan een van onze winkels. Daarom geven wij hier antwoord op de meest gestelde vragen omtrent uw bestelling, betaling, bezorging, levertijd, garantie en reparatie. 

Staat uw vraag hier niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder. 

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Woonsquare is een CBW-erkende woonwinkel. Onze klanten genieten dus altijd van extra bescherming en garantie. CBW-erkende woonwinkels hanteren een erkenningsregeling met 3 garanties:

  1. Meer garanties na uw aankoop.
  2. Een veilige aanbetalingsregeling, uw betaling is dus gegarandeerd.
  3. Onpartijdige klachtenafhandeling. Klachten kunnen altijd voorgelegd worden bij een onafhankelijke geschillencommissie.


Voor meer uitgebreide en aanvullende informatie over het CBW en de bijbehorende garanties en zekerheden die dit u als koper biedt, kunt u op één van onderstaande links klikken.

CBW-voorwaarden (pdf)  |  link naar CBW-erkend website

Wat is de levertermijn van mijn meubels?

Tijdens aankoop is met u een verwachte levertermijn doorgenomen. Deze staat vermeld op uw aankoopbon. Deze verwachte levertermijn is een zeer betrouwbare indicatie. Veelal leveren wij uw meubels ruim binnen de afgesproken levertermijn.

Mocht de afgesproken levertermijn onverhoopt niet gehaald worden om welke reden dan ook, dan zullen wij u tijdig hierover informeren.

Woonsquare doet er alles aan om ervoor te zorgen dat uw meubels zo snel mogelijk en binnen de afgesproken levertermijn bij u geleverd kunnen worden. Hiervoor zijn wij uiteraard mede-afhankelijk van onze toeleveranciers.

Waar moet ik rekening mee houden bij bezorging van meubels?

Woonsquare bezorgt de goederen, tenzij anders op de koopovereenkomst overeengekomen, ongemonteerd en tot aan de eerste drempel bij de klant. Verdere levering in huis valt niet onder de bezorgplicht van Woonsquare en zal uitsluitend op verzoek en risico van de klant plaatsvinden.

U dient er voor te zorgen dat de plaats van aflevering goed/makkelijk bereikbaar is en dat al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte aflevering mogelijk te maken. Hiervoor vragen wij uw medewerking in de volgende zaken:

  • Aanwezig zijn
    Zorg ervoor dat u op de afgesproken dag van bezorging en tijdstip thuis bent en voorkom hiermee het betalen van extra voorrijkosten.

  • Toegang en extra materieel
    Indien de toegang tot uw woning moeilijk bereikbaar is (bijv. smal portiek of etagewoning) of de meubels via smalle/ gedraaide binnentrappen naar boven moeten worden gebracht, dienen wij hiervan op de hoogte te zijn. Meld deze zaken dan ook ruim van te voren aan onze afdeling Expeditie, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Indien de meubels bijv. te zwaar of te groot zijn om op een normale manier naar binnen te brengen en er extra materieel (zoals takel- of verhuisliften) of arbeid (glas verwijderen etc.) nodig is, zijn hier extra kosten aan verbonden.

  • Meubelafmetingen en doorgang(en)
    Let er bij aankoop op dat de meubels op een normale manier naar binnen kunnen/passen bij u thuis. Zorg ervoor dat de doorgang(en) in uw huis vrij zijn van obstakels (denk hierbij aan kastjes, vazen, verlichting, spiegels e.d.). Het niet op normale wijze naar binnen kunnen brengen van uw meubels is nooit een reden tot annulering.

  • Bescherm uw vloer
    Wij adviseren u om uw vloer bij levering van de meubels af te dekken met bijv. plastic, karton of dekens/lakens. Zo voorkomt u eventuele onnodige schades aan uw vloer. Uiteraard zijn onze bezorgers zeer ervaren in het voorzichtig naar binnen brengen van meubels en zullen zij indien nodig hier ook maatregelen voor treffen.


Na afloop ruimen wij netjes alles op en nemen het eventuele afval mee terug.

Kan ik mijn meubels ook zelf afhalen? En wat moet ik dan meenemen?

Ja, dit is mogelijk. Als u uw meubels wenst af te halen dient u dit altijd bij het maken van uw order in de winkel al af te spreken, zodat er geen bezorging hoeft te worden ingepland. Afhalen van uw goederen kan op meerdere manieren:

  1. Afhalen bij één van de showrooms
    Heeft u gekocht in Almere, Alkmaar of Amersfoort? Dan kunt u ook alleen in één van deze vestigingen afhalen.

    Heeft u gekocht in Bergen op Zoom, Eindhoven, Heerlen, Middelburg, Nieuwegein, Oosterhout of Oss? Dan kunt u ook alleen in één van deze vestigingen afhalen.

  2. Afhalen bij Distributiecentrum Zuid-NL
    Alleen als u heeft gekocht in vestiging: Bergen op Zoom, Eindhoven, Heerlen, Middelburg, Nieuwegein, Oosterhout of Oss.

  3. Afhalen bij Distributiecentrum Noord-NL
    Alleen als u heeft gekocht in vestiging: Almere, Alkmaar of Amersfoort.


Wanneer uw meubels bij ons binnen zijn, neemt onze afdeling Expeditie contact met u op om door te geven dat u uw meubels kunt komen afhalen. U dient tijdens het afhalen altijd uw aankoopbon mee te nemen. Uw ordernummer hebben wij namelijk altijd nodig bij afgifte van de goederen.

Indien er nog sprake is van een openstaand bedrag, dan dient u dit bedrag tijdens het afhalen te voldoen. Wij verzoeken u om dit bedrag per pin te betalen. Betaalt u liever toch contant dan verzoeken wij u dit bedrag gepast af te rekenen. Contante betaling is alleen mogelijk als u uw meubels komt afhalen. Worden uw meubels bezorgd, dan dient u met de pinpas te betalen.

Kan ik bij levering (bezorging) ook contant betalen?

Nee, helaas niet. Bij bezorging van uw meubels dient u met de pinpas te betalen.

De reden hiervoor is vanwege de veiligheid van onze chauffeurs en uw eigen veiligheid. Onze bezorgdienst beschikt over mobiele pin-apparaten. Zorg er altijd voor dat u voldoende kunt pinnen, aangezien de banken in Nederland een pinlimiet hebben. Let op: pinnen in het buitenland is niet mogelijk.

Contante betalingen zijn alleen mogelijk als:

  1. U uw meubels zelf komt afhalen in één van de vestigingen of Distiributiecentra
  2. U de contante betaling doet in één van onze vestigingen, minimaal 5 dagen voordat uw meubels bezorgd worden

Bezorging buiten Nederland (u woont bijvoorbeeld in België of Duitsland)
Dan is pinnen helaas niet mogelijk. U kunt dan het volgende doen:

  1. Het (restant)bedrag betalen (contant of met pinpas) in één van de vestigingen, minimaal 5 dagen voordat uw meubels bezorgd worden
  2. Het (restant)bedrag overmaken via elektronisch bankieren, minimaal 5 dagen voordat uw meubels bezorgd worden

Wilt u meer informatie? Neem contact op met onze Klantenservice.